11818; Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurum’undan Rehberlik Hizmetleri konusunda alınmış olan TR-02RH-05 no'lu yetki belgesi kapsamında, bilinmeyen numaraların yanı sıra rehberlik ve bilgi hizmetlerinin de sunulduğu bir servistir. assisTT Rehberlik ve Müşteri Hizmetlerine ait olan 11818; uzman kadrosu ile 7/24 hizmet vermektedir.

11818’i ister sabit hatlı telefonunuzdan isterseniz cep telefonunuzdan arayabilir; hem sabit hem de cep telefonu numaralarını sorgulayabilirsiniz. 11818 Rehberlik Servisleri sayesinde sadece tek bir numarayı arayarak;

• Nöbetçi eczanelerin güncel adres ve telefon bilgilerine kolayca ulaşabilir,
• Türkiye’nin tüm il ve ilçelerine yönelik çilingir hizmetlerinden yararlanabilir,
• Dünya liglerine ait futbol maç sonucu ve istatistik bilgilerini anında elde edebilirsiniz.

11818 olarak; ilerleyen zamanlarda hizmete açacağımız yeni rehberlik servislerimizle, siz değerli müşterilerimize her zaman en doğru ve güncel bilgiyi sunmaya devam edeceğiz.

Kurumsal müşterilerimizin stratejik olarak; müşteri hizmetlerinin tüm kanallarını yönetmek, müşteri memnuniyeti, bağlılığı ve değeri yaratmak, bu kanallarla yapılan satış odaklı projelerle müşterilerimize yeni imkanlar sağlamak.

Türkiye’de, müşteri memnuniyetini en iyi şekilde sağlayan en büyük “Müşteri Hizmetleri Merkezi” ve ülkemizdeki istihdama, köken ve cinsiyet ayırımı yapmadan sağladığımız katkı ve katma değerle, EMEA Bölgesi’nde lider kuruluş olmak.

assisTT, %100 Türk Telekom iştiraki olan Müşteri Hizmetleri ve Çağrı Merkezi şirketidir. Kasım 2007'de kurulan assisTT, verdiği çağrı merkezi hizmetlerinin yanında müşterilerinin satış ve pazarlama faaliyetlerinde bulunmalarına yönelik veri üreterek geleneksel çağrı merkezi fonksiyonlarından daha fazlasını sunmaktadır.

assisTT, bir çağrı merkezinden ziyade, müşteri irtibat noktası olarak hizmet vermektedir. Sadece Türk Telekom'a değil, başka kurum ve şirketlere de hizmet vermekte olan assisTT, şu anda Türkiye'nin en büyük 2. çağrı merkezi ve kısa zamanda Türkiye'de çağrı merkezi işinin standartlarını belirleyen şirket olmayı hedeflemektedir.

• Güvenilir
• Müşterileri için değer yaratan
• Maliyet odaklı çözümler sunan
• Sonuç odaklı
• Yenilikçi
• Sosyal sorumluluk bilinciyle hareket eden

• Faaliyetlerimizi, kurumsal müşterilerimizin beklentilerine ve yasal mevzuata uygun olarak gerçekleştirmek,
• Kalite ve verimliliğimizi sürekli geliştirmek,
• Müşteri bilgilerinin korunması ve gizliliğinin sağlanması için bütünlük ve erişilebilirlik ilkelerine bağlı tüm önlemleri almak,
• Hizmetlerimizi; tecrübelerimizin kattığı bilinç ve günün şartlarına en uygun teknolojileri kullanarak zamanında ve doğru gerçekleştirmek,
• Müşterilerimizin ve çalışanlarımızın memnuniyetini ilke olarak benimsemek ve memnuniyeti arttırıcı faaliyetlerde bulunmak,
• Tüm şikâyetleri zamanında değerlendirmek ve şikâyete sebep olan mağduriyeti gidermek,
• Müşteri şikâyetlerini, müşteri memnuniyetini arttırmayı sağlayacak fırsatlar olarak görmek ve değerlendirmek,

Hem kuruluşumuz adına hem de toplum adına öncelikli görevimizdir.